Türkiye’de sıfır araç aldıktan sonra sürekli arıza çıkarması ve bayi/distribütörün aracı değiştirmemekte ısrar etmesi halinde tüketicinin yasal hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında güvence altındadır.
Tabii ki yeni ve sıfır bir ürün aldıktan sonra sorun yaşama olasılığı her zaman bulunmakta. Burda değerli ve anlamlı olan haklarınızı iyi bilmek ve iyi niyet çerçevesinde sorununuzun çözülmesi konusunda destek alabilmenizdir.Bu konuda aşağıda size rehberlik edecek bilgileri derlemeye çalıştık. Her dava kendi kapsamında ayrı ayrı değerlendirilir fakat emsal davalar da tüketiciyi koruma anlamında iyi anlaşılmalı ve yol gösterici olarak değerlendirilmelidir. Hukuki süreçler ile ilgili doğru olan bu konudaki çalışmalarına güvendiğiniz bir avukat aracılığı ile ilerlemeniz olacaktır. Sorunsuz ve sağlıklı günler dileriz.
📌 İzlenebilecek Yol ve Haklar:
1. Ayıplı Mal Kapsamı
• Sıfır alınan bir aracın sürekli arıza yapması “ayıplı mal” sayılır.
• Kanuna göre tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır:
1. Sözleşmeden dönme (araç iade edilir, para geri alınır).
2. Araç değişimi talep etme (yeni bir araç verilir).
3. Bedel indirimi (arızaya göre makul bir indirim).
4. Ücretsiz onarım (garanti süresi boyunca ücretsiz yapılması gerekir).
Siz özellikle “değişim” istiyorsunuz, bu hakkınız mevcut.
________________________________________
2. Bayi / Distribütör Direnirse
• Öncelikle yazılı ihtar çekin (noter aracılığıyla). Bu belgelenmiş resmi başvuru olur.
• Bayi/distribütör hâlâ reddederse, devreye Tüketici Hakem Heyeti (belirli parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda) veya Tüketici Mahkemesi girer.
• 2025 yılı için parasal sınır:
o 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar Hakem Heyeti’ne,
o Daha yüksek bedeller doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne götürülür.
Sıfır araç fiyatları bu sınırın çok üzerinde olduğu için Tüketici Mahkemesi’ne dava açmak gerekir.
Savcılık Yolu
• Savcılık daha çok dolandırıcılık, sahtecilik gibi ceza gerektiren durumlarda devreye girer.
• Araç arızası ve değişim reddi tüketici hukuku meselesi olduğundan asıl yol mahkeme veya hakem heyetidir.
• Yine de savcılık şikâyetiniz, bayinin üzerinde baskı unsuru olabilir.
________________________________________
4. Dava Açıldığında
• Mahkeme bilirkişi atar, aracın kusurlu olduğu raporlanırsa iade veya değişim kararı çıkar.
• Karar sonrası bayi/distribütör aracı almak zorundadır.
• Bu süreçte avukatla ilerlemek avantajlıdır, özellikle markaların hukuk departmanları güçlü olduğu için.
________________________________________
5. Ek Yollar
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Şikâyet Sistemi (e-Devlet üzerinden) başvuru yapabilirsiniz.
• Basın ve sosyal medya bazen firmaların hızlıca çözüm sunmasını sağlar.
________________________________________
✅ Özet:
Aracınız sürekli arızalıysa ve bayi/distribütör değişimi reddediyorsa:
1. Noterden ihtarname çekin.
2. Tüketici Mahkemesi’nde dava açın (avukatla güçlü olur).
3. Bu süreçte Ticaret Bakanlığı’na şikâyet + basın desteği kullanabilirsiniz.
SÖZLEŞMEDEN DÖNME VE CAYMA SÜRESİ FATURA KESİLDİKTEN SONRA KAÇ GÜNDÜR
📌 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:
1. Mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.)
• Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
• Bu süre, faturanın/teslimatın tüketiciye ulaştığı gün başlar.
• Ama araç satın alımlarında genellikle noter satışı + bayi teslimi olduğundan, bu mesafeli satış kapsamına pek girmez.
“Ayıplı Mal Nedeniyle Sözleşmeden Dönme Talebi” ihtarname örneği hazırladım. Bunu bir noter aracılığıyla bayiye ve distribütöre göndermeniz gerekir.
________________________________________
📄 İHTARNAME ÖRNEĞİ
İHTARNAME
İHTAR EDEN (Tüketici):
Ad Soyad
T.C. Kimlik No
Adres
MUHATAP (Bayi):
Firma Adı
Adres
MUHATAP (Distribütör / İthalatçı):
Firma Adı
Adres
________________________________________
KONU:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebi.
________________________________________
AÇIKLAMALAR:
1. …/…/20.. tarihinde … marka, … model, şasi no: …, motor no: … aracınızı sıfır olarak satın aldım.
2. Araç tesliminden kısa süre sonra çeşitli arızalar meydana gelmiş olup, bu arızalar defalarca servise götürmeme rağmen devam etmiş ve giderilememiştir.
3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince ayıplı mal karşısında tüketici; sözleşmeden dönme, araç değişimi, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir.
4. Ben tüketici olarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve aracın iadesi karşılığında ödediğim toplam bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
5. İşbu ihtarnamenin tebliğinden itibaren 7 gün içerisinde tarafıma olumlu dönüş yapılmadığı takdirde, yasal yollara başvuracağımı, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
________________________________________
SONUÇ ve TALEP:
Yukarıda arz edilen sebeplerle, ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönme talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ihtar ederim.
…/…/20..
İhtar Eden
Ad Soyad
İmza
________________________________________
📌 Not:
• İhtarnamenin altına aracın fatura bilgilerini, servis kayıtlarını, arızaları gösteren belgeleri eklemeniz çok faydalı olur.
• Bayi ve distribütöre ayrı ayrı göndermenizi tavsiye ederim.
• Bu ihtarnameden sonra cevap verilmezse doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz.

________________________________________
2. Galeriden/Bayiden bizzat alınan sıfır araçlarda
• Burada “cayma hakkı” değil, ayıplı maldan dönme hakkı devreye girer.
• Eğer araç ayıplı ise (sürekli arıza çıkarması gibi), tüketici teslimden itibaren 2 yıl garanti süresi boyunca bu hakkını kullanabilir.
• Yani 14 gün sınırlaması yoktur → Araç ayıplıysa, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca sözleşmeden dönme (iade) hakkınız var.
________________________________________
3. Özet
• 14 gün kuralı = sadece internetten/uzaktan alınan ürünlerde.
• Araç bayi satışı = ayıplı mal hükümleri geçerli, 2 yıl süre var.
• Bu süre içinde aracın sürekli arızalı olduğu ispatlanırsa sözleşmeden dönüp paranızı iade alma hakkınız mevcut.